Monday, November 10, 2003

2. Utilisateurs

Comprendre les besoins des futurs utilisateurs représente l'étape la plus critique en ergonomie d'interface.

Dresser le profil des utilisateurs selon diveres méthodes:

  • observation, entrevue, analyse de tâche
  • enquête, focus group, scénarios

Catégorisation de la clientèle:

  • par fonction
  • par rôle: utilisateur, auditeur, lecteurs (users, viewers, readers)
  • par expertise: informatique, web, tâche
  • par similarités

Méthodes d''analyse:

  • Observation: environnement, tâche, comportement, habitudes
  • Entrevue: questions ouvertes, approche exploratoire
  • Questionnaire: exploratoire ou itératif
  • Focus group: discussion de groupe, questions ouvertes
  • Scénarios: mise en situation
  • Analyse de tâche: description des objectifs et actions
  • Analyse compétitive

Références:

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